OKR是什麼? 一文搞懂Google和Amazon都在使用的目標管理法

OKR是什麼? 一文搞懂Google和Amazon都在使用的目標管理法

重點摘要

  • OKR(目標與關鍵結果)是一套組目標管理的工具組,圍繞著可測量的績效目標來協調並凝聚組織動力
  • 主要優勢為: 保持策略一致性、聚焦投入、合作參與
  • 主要特徵有敏捷、集體參與、清晰透明,但並不連結員工績效評估

最近越來越常聽到的OKR管理法是什麼?

為什麼Google、Amazon、微軟等巨頭企業都在使用?

什麼是OKR?

OKR(目標與關鍵結果)全稱是Objectives and Key Results,通常由1組目標(Objective)搭配3~5組關鍵結果(KR),且無論是以公司、部門或是個人都可以使用OKR來管理其目標。

目標(Objective)是對於想達成的目的進行質化且清晰的描述,一個好的目標應該要有挑戰性、簡單清楚且能激勵組織。例如: 創造業界最棒的客戶體驗。

關鍵結果(Key Result)是達成Objective的模組,必須要是量化且可測量的。例如: 客訴率保持在1%以下、使用者體驗分數達到平均95分以上。

OKR是在1990年代於安迪.葛洛夫(Andy Grove)擔任Intel 執行長時,從管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)的目標管理(MBO)衍生發展而來。他發現在管理的過程中,許多企業由上而下地制定策略目標,並常以一年為一個目標週期,這導致了許多員工並不完全了解公司目標常於執行時做出許多違背公司最終目標的措施;且企業快素變化的環境中無法因應改變數月前訂下的年度目標,幾乎無法跟上市場及產業變化。

因此葛洛夫改良傳統的管理模型並提出了OKR的概念,並以他的影響力及Intel員工的實踐傳播開來。例如約翰.杜爾(John Doerr)於1974年加入Intel並學習到OKR管理方法,於日後參與投資Google時向創始人介紹了OKR,使Google組織創立初期就成為了OKR使用者。

OKR Infographic

OKR使用優勢

相較於傳統KPI(關鍵績效指標),使用OKR來管理組織有以下三個主要優勢:

1. 策略一致性,使管理層級員工都能了解企業的目標及價值,確保所有人往相同的方向前進。

2. 聚焦投入,幫助組織聚焦於能產生最大價值及影響的目標,並較容易對執行事項的優先順序產生共識

3. 合作參與,透過積極參與並擁有共同目標能大幅提升工作效率及士氣

除此之外,採用OKR也能對企業文化產生重大影響;公司將會留下積極並具有高認同感的員工、策略目標公開透明且可以因應新情報彈性改善、降低非必要的辦公室政治及溝通成本、凝聚團隊意識等。

特徵及應用

OKR非常適合知識密集型產業或是探索型工作(如廣告企劃、軟體開發等),因為通常員工素質較高,較適合高自主性、積極參與的管理方式。在OKR的概念下,以敏捷、集體參與、清晰透明為原則較能發揮員工的最大價值且確保執行端與企業最終目標高度一致。

雖然OKR有諸多優點,但其並不能完美的作為績效評估或考核的工具,實務運用中也常搭配其他績效評估工具來考核員工表現,企業應將OKR及員工的績效表現考核分開。若將績效評估或獎勵連結至OKR的話,將產生員工傾向制定較小規模且容易達成的指標,最大化獎金的同時最小化投入在具野心且有價值的項目上,企業將在制度層面扼殺了成長的動力並使組織沉浸於低風險低成長的環境中。

另外需注意的是,在較單純或是機械性的工作領域(如生產線),KPI可能會是較適合的管理工具。管理者仍需要因應實際情況來運用不同的管理方式。

你覺得在自己的工作環境或生活中有那些值得達成的目標呢? 試著使用看看OKR或許能更接近目標喔!

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